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业务收费标准

银行业服务价格管理办法

第一章 总 则

第一条 为规范服务价格管理活动,保护客户合法权益,促进健康发展,根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国价格法》、《商业银行服务政府指导价政府定价目录》(以下简称目录)等法律法规,制定本办法。

第二条 辖内各支行、部(室)等机构实施收费时执行本办法有关规定。

第三条 本办法中,服务是指向客户提供的各类服务;客户是指本行的服务对象,包括自然人、法人和其他组织。

本办法所称服务价格,是指本行提供服务时收取的费用。

第四条 严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定,遵循公开、公平、诚实、信用的原则,接受社会监督服务价格行为。

第五条 建立科学有效的服务价格管理体系,加强内部控制,充分披露服务价格信息,保障客户获得服务价格信息和自主选择服务的权利。

第六条 根据服务的性质、特点和市场竞争状况,服务价格分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。

第七条 服务价格管理活动中接受中国银行业监督管理委员会和国务院价格主管部门依照有关法律、法规及本办法的规定进行监督管理。

第二章 政府指导价、政府定价的制定和调整

第八条 对客户普遍使用、与国民经济发展和人民生活关系重大的银行基础服务,实行政府指导价或政府定价。包括部分转账汇款、现金汇款、取现和票据等商业银行服务项目,具体收费项目和收费标准执行《目录》规定。

第九条 免收社会保险经办机构和本行签约开立的个人基本养老金(含退休金)账户,每月前2笔且每笔不超过2500元(含2500元)的本行异地(含本行柜台和ATM)取现手续费。

第十条 对于客户账户中(不含信用卡)没有享受免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的,根据客户申请,为其提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。

第十一条 国务院价格主管部门会同中国银行业监督管理委员会制定和调整政府指导价、政府定价项目及标准。一律不得接其他机构的要求、建议。

第三章 市场调节价的制定和调整

第十二条 除实行政府指导价、政府定价的服务价格以外,服务价格实行市场调节价。

第十三条 实行市场调节价的服务价格,由总行制定和调整。

分支机构因地区性明显差异需要实行差别化服务价格的,由总行统一制定服务价格,并由总行按照本办法规定统一进行公示。

第十四条 制定和调整市场调节价,按照以下程序执行:

(一)制定相关服务价格的定价策略和定价原则;

(二)综合测算相关服务项目的成本和收入情况;

(三)进行价格决策;

(四)形成统一的业务说明和宣传材料;

(五)在各类相关营业场所的醒目位置公示;

(六)在总行网站主页醒目位置公示。

第十五条 制定和调整实行市场调节价的服务价格,必须合理测算各项服务支出,充分考虑市场因素进行综合决策。

第十六条 向有关部门报送的本机构服务价格工作报告,包括以下内容:

(一)服务价格管理的组织架构和服务价格管理总体情况;

(二)服务收费项目设置、调整情况和相应的收入变化情况;

(三)免费服务项目设置情况、调整情况、相应的收入变化情况,在服务价格方面承担社会责任的情况;

(四)服务项目的收入结构和评估情况;

(五)服务价格的信息披露情况,包括信息公示的方式和渠道;

(六)与服务价格相关的投诉数量、分类和处理情况;

(七)对客户反馈意见的解释说明情况和意见采纳情况;

(八)附表:本行服务的分类、具体项目、价格水平等情况;

(九)与服务价格相关的其他情况。

第十七条 按照市场化原则接受相关单位的委托,办理代收水、电、燃气、通讯、有线电视、交通违章罚款等费用以及代付工资、社会保险金、住房公积金等代收代付业务,应当按照"谁委托、谁付费"的原则收取委托业务相关手续费,不得向委托方以外的其他单位和个人收取费用。

第十八条 客户因银行调整服务价格或变更服务合同,要求终止或变更银行服务的,相关营业机构应当根据客户要求、相关服务合同或其他已签署的法律文件采取合理有效的措施,依法及时终止或变更相关银行服务和对应的服务合同。

第十九条 在明确的服务内容下向客户收取的服务费用。

第四章 服务价格信息披露

第二十条 进行服务价格信息披露。

在其营业场所醒目位置,在总行网站主页醒目位置,及时、准确公示实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、服务内容、服务价格、适用对象、政府指导价或政府定价的文件文号、生效日期、咨询(投诉)的联系方式等。公示的各类服务价格项目应当统一编号。

第二十一条 采取以下措施保护客户相关权益:

(一)在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等,供客户免费查阅,条件许可时采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式披露服务价格信息;

(二)在总行网站主页醒目位置公示服务价格目录或说明手册等,供客户免费查阅;

(三)使用电子银行等自助渠道提供服务的,在收取服务费用之前,提示客户相关服务价格,并保证客户对相关服务的选择权;

(四)明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知客户,并提供24小时查询渠道。同城业务覆盖的区域范围不小于地级市行政区划,同一直辖市、省会城市、计划单列市列入同城范畴。

第二十二条 提醒客户提供真实有效的联系信息并在相关信息变更后及时通知银行,以便本行调整服务价格时按照合同约定方式及时告知客户。

第二十三条 服务价格信息的公示涉及优惠措施的,明确标注优惠措施的生效和终止日期。

第二十四条 提高实行市场调节价的服务价格,至少于实行前3个月按照本办法规定进行公示,必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定的其他形式等多种方式通知相关客户。

设立新的实行市场调节价的服务收费项目,至少于实行前3个月按照本办法规定进行公示。

第二十五条 接受其他单位委托开展代理业务收费时,将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询(投诉)的联系方式等信息告知客户,并在提供给客户的确认单据中明确标注上述信息。

第二十六条 严格执行服务价格信息披露的有关规定,在为客户提供服务之前,应当告知相关服务项目、服务价格、优惠措施(含生效和终止日期),客户确认接受该服务价格后,方可提供相关服务;客户在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的,不得强制或变相强制客户接受服务。

第二十七条 对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目,在相应的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服务项目或服务内容、服务价格、优惠措施及其生效和终止日期、与价格相关的例外条款和限制性条款、咨询(投诉)的联系方式等信息。

第五章 内部管理

第二十八条 按照审慎经营原则,建立健全服务价格管理制度和内部控制机制,建立清晰的服务价格制定、调整和信息披露流程,严格执行内部授权管理。

第二十九条 服务价格管理制度应当严格遵守国家法律法规,明确价格行为违规的问责机制和内部处罚措施。

第三十条 由计划财务部门牵头负责服务价格管理工作,规范服务价格内部审批制度;运营管理、内部稽核部门适时对服务价格管理的执行情况进行指导、评估和检查,及时纠正相关问题,对服务价格执行过程中的相关信息反馈牵头部门;办公室组织开展服务价格相关公告、宣传;业务前台、支行柜台做好服务价格解释及制度的落实,监察部门接洽投诉处理等工作。

第三十一条 建立服务价格投诉管理制度,做好客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的管理流程、负责部门和处理期限,确保对客户投诉及时进行调查处理。

第三十二条 设立统一的投诉电话、书面投诉联系方式等渠道,并在营业场所和网站醒目位置进行公示,以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。

第三十三条 认真处理和及时答复客户投诉。

建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。

第三十四条 除国家法律、法规、委托代理合同有相关规定和要求的情况以外,拒绝任何单位和个人利用银行渠道直接向客户收取任何费用。

第六章 服务价格监督管理

第三十五条 服务价格执行过程中有下列行为之一的,单位及个人按照内部相关违规处罚办法处理:

(一)擅自调整属于政府指导价、政府定价范围的服务价格的;

(二)超出政府指导价浮动幅度的;

(三)提前或推迟执行政府指导价、政府定价的;

(四)擅自对明令禁止收费的服务项目继续收费的;

(五)未按照规定程序制定和调整市场调节价的;

(六)支行等营业机构擅自制定或调整市场调节价的;

(七)未进行服务价格信息披露的;

(八)未开展服务价格相关内部管理工作的;

(九)其他违反本办法规定的行为。

按办法第三十条的规定,各司其职,规范操作。在服务价格执行过程中,对涉及第一、二、三、五项规定的单位、相关责任人分别处以10000元、2000元,涉及第四、六项规定的单位、相关责任人分别处以5000元、1000元,涉及第七项规定的单位、相关责任人分别处以500元、100元,涉及第八项规定的单位、相关责任人分别处以1000元、200元,涉及第九项规定的单位、相关责任人分别处以10000元、1000元。违规多收取的客户资金应及时予以返退,并致歉获取认可,保障客户不受损失。

第三十六条 鼓励有关单位和个人对本行服务价格违法行为进行监督。有关单位和个人发现服务价格行为存在侵害其合法权益问题的,可依照法律、法规规定采取相关法律措施或投诉。

第三十七条 尊重、接受行业协会等自律组织在规范服务价格行为方面充分发挥自律协调作用。

第七章 附 则

第三十八条 本办法自2014年8月1日起施行。

第三十九条 本办法生效后,此前有关服务价格或收费的规定与本办法规定不一致的,按照本办法执行。

对目录中部分项目暂未收取的、政府定价及政府指导价优惠的,执行期限至2014年底。从2015年起,项目不调整的,提前1个月公示;若优惠项目取消、调整的,则提前3个月公示。

 

详情请下载查看此文件:2017年服务价格目录.xls

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